Anche YouTube parla italiano.
In realtà video italiani già giravano da tempo, ma di recente l’intero interfaccia della piattaforma di video generati dagli utenti è stata localizzata in italiano.
Cogliamo l’occasione al volo, per parlare di Feed RSS una tecnologia ampiamente diffusa dalla rete, un tipico caso in cui il popolo dei blog fa da scuola al mondo aziendale.

Nel precedente articolo si è parlato di comunicazione in rete e credo che, a questo proposito, sia interessante conoscere più da vicino uno strumento di comunicazione on line utilissimo all’azienda per capire esigenze, bisogni e aspettative dei propri clienti-utenti: le Comunità Virtuali.

Le prime manifestazioni di CV nascono intorno agli anni 80 come aggregazioni spontanee che ruotavano attorno allo scambio di informazioni, codici e password in maniera piuttosto “illegale”. Parallelamente allo sviluppo di tale fenomeno altre tipologie di Comunità hanno assunto una connotazione sempre più “pubblica” e sempre meno “illegale” dove, persone spinte da un interesse comune per la tecnologia e per l’informatica, trovavano in questi luoghi virtuali, un punto di incontro, di scambio reciproco di informazioni e dove chi usufruiva delle informazioni, poteva diventare anche creatore delle stesse o condividere con il resto della Community proprie realizzazioni (PROSUMER: PROducer-conSUMER).

Secondo Rheingold (1993), fondatore di “The Well” primo grande esempio di Virtual Community,  le comunità virtuali sono aggregazioni sociali che emergono [...] quando un certo numero di persone porta avanti delle discussioni pubbliche sufficientemente a lungo, con un certo livello di emozioni umane, tanto da formare dei reticoli di relazioni sociali personali nel ciberspazio.
Affinchè si possa parlare di CV, quindi, devono sussistere una serie di requisiti indispensabili:

- i membri devono sentirsi parte di un insieme sociale unitario per creare un vero senso di coesione;
- i membri devono avere un obiettivo comune, devono unirsi perché singolarmente non riuscirebbero a raggiungere questo obiettivo;
- devono instaurarsi delle relazioni forti e ricche perché i membri acquistino fiducia reciproca;
- deve verificarsi un continuo e costante scambio di opinioni, idee ed esperienze alle quali attribuire un valore comune e caratterizzate da linguaggi e codici di significazione condivisi;
- le relazioni devono durare nel tempo affinché si possa sviluppare un senso di appartenenza e un’autentica identità collettiva;
- non esistono vincoli spaziali e/o temporali.

A questo punto vi chiederete: perchè le Comunità Virtuali possono diventare strumento di marketing per l’azienda in rete?

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Le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) negli ultimi anni hanno conosciuto una diffusione capillare, rivoluzionando così l’intero tessuto sociale, culturale ed economico.
 
Internet è uno degli strumenti interattivi più versatile disponibile nel panorama delle nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione, è uno spazio dove le persone possono incontrasi dialogare e costruire relazioni sociali e professionali.

Con lo sviluppo di tale strumento si è modificato anche il modo di fare comunicazione d’impresa: il processo di comunicazione è bidirezionale ed è quindi necessario che l’impresa sappia gestire il feed-back e l’interazione con i propri utenti.

La comunicazione in questo senso viene intesa come luogo in cui l’informazione perde ogni suo connotato di concretezza, trascende i soggetti, si svincola dalla sincronizzazione spazio-temporale, si apre a nuove combinazioni e diviene una realtà autonoma (virtualizzazione della comunicazione).

L’azienda moderna, network oriented, appare come una struttura organizzativa costituita da molteplici attori in costante relazione ed interdipendenza che attuano uno scambio sistematico e continuativo nel tempo con l’ambiente che lo circonda. All’interno di tale sistema diviene fontamentale la comunicazione organizzativa, ovvero l’insieme dei processi di creazione e di scambio di messaggi ed informazioni all’interno della struttura organizzativa, finalizzato alla realizzazione di comportamenti coordinati degli elementi dell’azienda e volti al raggiungimento di obiettivi comuni. Ogni soggetto, dal vertice alla base, deve possedere competenze comunicative, cioè capacità di produrre e comprendere messaggi che lo pongono in interazione comunicativa con gli altri nodi della rete organizzativa. I nodi della rete cooperano e collaborano diventando parte attiva nella creazione delle regole della comunicazione.

Lo sviluppo delle ICT ha mutato l’approccio alla comunicazione organizzativa e alla comunicazione interna infatti, sempre più di frequente, si assiste ad una virtualizzazione dei rapporti, cioè alla trasposizione in rete dei tradizionali rapporti aziendali tra dipendenti, tra gruppi e team di lavoro che possono risiedere anche in luoghi ed organizzazioni diversi ed interagire virtualmente. In questo contesto va a delinearsi una organizzazione virtuale, ovvero un sistema in cui, grazie a Internet e alle nuove tecnologie, i  dipendenti non lavorano tutti insieme nelle sedi aziendali ma in ambienti distanti, spesso postazioni domestiche o itineranti.

Per facilitare i “rapporti virtuali” tra dipendenti, l’azienda ha disposizione degli strumenti di comunicazione sincrona  come gl Instant Messaging. Tali strumenti permettono uno scambio comunicativo simultaneo fra due utenti collegati a distanza. In modo semplice ed immediato, grazie a una connessione alla rete e a un software installato nel PC, è possibile effettuare conversazioni audio-video contemporaneamente con uno o più utenti, scambiarsi file e ricreare on line quelle che sono le peculiarità di una comunicazione off line attraverso l’utilizzo di emoticon e animoticon che consentono all’utente di esprimere al meglio i propri stati d’animo, pensieri ed emozioni.
Si incentiva così il tele-lavoro e la collaborazione tra i dipendenti di uffici diversi, con una riduzione della necessità di telefonare, acquistare apparecchiature specifiche per videoconferenza e/o viaggiare per raggiungere la meta di una riunione. L’Instant messaging inoltre può interagire tramite dispositivi mobili (cellulari, smartphone…) anche con persone in movimento.

L’immediatezza con cui è possibile interagire, la facilità di utilizzo (basta cliccare sul contatto e inviare un messaggio) e l’informalità che lo caratterizza ne fa un servizio digitale particolarmente efficace per creare e consolidare relazioni con partner, clienti, fornitori e collaboratori.